Ďakujeme, že ste si vybrali SlovakiaVape. Ako oficiálny distribútor značiek garantujeme, že všetky produkty pochádzajú z originálnych výrobných zdrojov a prechádzajú prísnou kontrolou kvality priamo u výrobcu.

Kontrola objednávky po doručení

Po prevzatí zásielky odporúčame okamžite skontrolovať balenie aj produkty a overiť ich správnu funkčnosť.
V prípade akýchkoľvek problémov je vám náš zákaznícky servis vždy k dispozícii, aby sme zabezpečili vašu maximálnu spokojnosť.

7-dňová garancia vrátenia alebo výmeny (pri chybách kvality)

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou.
Ak do 7 dní od doručenia zistíte výrobnú chybu alebo problém s kvalitou produktu, ponúkame:

  • bezplatnú výmenu, alebo
  • vrátenie peňazí

Všetky súvisiace náklady, vrátane poštovného, hradíme my.

Upozornenie:
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť:

  • otvorené alebo použité produkty
  • e-liquidy a predplnené cartridge

Ako požiadať o reklamáciu alebo výmenu

Kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte:

  • číslo objednávky
  • kód produktu
  • dôvod reklamácie

Odpoveď obdržíte do 24 hodín.

3-dňová DOA záruka (poškodený alebo nefunkčný tovar)

Ak produkt po doručení nefunguje alebo je poškodený (DOA – Dead On Arrival), kontaktujte nás do 72 hodín na
📧cclly6630@gmail.com

Požadované informácie:

  • popis problému
  • fotografie alebo video chyby
  • číslo objednávky

Medzi uznané chyby patria:

  • rozbité alebo poškodené diely
  • nefunkčné nabíjanie alebo zariadenie

3-mesačná záruka na kvalitu produktu

Väčšina produktov zakúpených u SlovakiaVape má 3-mesačnú záruku na výrobné a materiálové chyby (od dátumu nákupu).

Záruka sa nevzťahuje na:

  • atomizéry (RDA, tanky)
  • e-liquidy
  • cartridge a žhaviace hlavy
  • drobné náhradné diely (drip tipy, sklá, O-krúžky)
  • batérie a špeciálne komponenty

Žhaviace hlavy sú spotrebný materiál a po použití nepodliehajú záruke.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené:

  • nesprávnym používaním
  • pádom alebo vodou
  • neodbornými úpravami zariadenia
  • nesprávnym nabíjaním

Výmena produktu

Ak obdržíte produkt, ktorý nezodpovedá popisu alebo je chybný, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia.

Uveďte:

  • číslo objednávky
  • popis problému
  • fotografie alebo video
  • sériové číslo produktu

⚠️ Bez jasných dôkazov nemôžeme zaručiť výmenu.

Chýbajúce položky v objednávke

Objednávky sú starostlivo kontrolované, no niekedy môžu byť produkty odoslané v samostatných balíkoch.

Ak niečo chýba, kontaktujte nás do 48 hodín a pošlite:

  • číslo objednávky
  • kódy chýbajúcich produktov
  • fotografiu vonkajšieho balenia

Možné riešenia:

  • opätovné zaslanie chýbajúcich položiek
  • vrátenie peňazí za chýbajúci tovar

Podmienky vrátenia peňazí

  • vrátenie peňazí sa spracuje po prijatí a kontrole vráteného tovaru
  • neodoslané produkty sú refundované do 24–48 hodín
  • refundácia na pôvodný platobný spôsob môže trvať 7–14 pracovných dní

Kontakt

📧 Email: cclly6630@gmail.com
📱 WhatsApp: +852 6626 4532

Ďakujeme, že ste si vybrali SlovakiaVape.
Naším cieľom je dlhodobá dôvera, férový prístup a maximálna spokojnosť zákazníkov.